Les senteurs dans le commerce de détail
Parfum et réalité virtuelle La vente au détail peut sembler une combinaison étrange. Cependant, dans les précédents récits sur les senteurs, nous avons discuté de l'impact des senteurs sur la réalité virtuelle. Qu'il s'agisse d'atténuer les nausées (mal de la RV) ou de créer une expérience réaliste de type "holodeck", le parfum est roi. L'odeur joue aujourd'hui un rôle majeur dans le commerce de détail. Forbes a rapporté cette année que l'activité "Pumpkin Spice" représente à elle seule plus d'un demi-milliard de dollars par an, dont la majeure partie est liée à l'odorat.
D'un point de vue scientifique, nous savons que le meilleur moyen d'atteindre les clients est de passer par leur nez, et non par leurs yeux. L'odorat est notre sens le plus direct et il est directement lié à la mémoire. Le détaillant qui réussit doit se distinguer dans la mémoire du consommateur, le faire vibrer et s'ancrer dans son imagination. Les ventes au détail diminuent dans le monde entier à mesure que les achats en ligne se développent. Quelle est la solution pour distinguer les expériences d'achat au moment où le commerce en ligne prend de l'ampleur ?
La réalité virtuelle est l'avenir du commerce de détail
Aujourd'hui, le commerce de détail en réalité virtuelle (VRR) a été lancé en Chine, créant un nouveau format pour l'expérience d'achat. La réalité virtuelle a fait son entrée dans le monde du shopping, même s'il reste encore du chemin à parcourir avant qu'elle ne devienne une pratique courante. L'année dernière, à la même époque, Alibaba annonçait des achats en réalité virtuelle. La course au shopping virtuel est lancée. De grandes entreprises telles qu'Amazon travaillent également à l'ajout de la réalité virtuelle dans leurs achats afin d'augmenter leurs ventes. Il a été prouvé que le marketing expérientiel avait plus d'impact avec Scent. Scent peut-il être la prochaine étape ?
La vente au détail par RV est une tendance à venir
Selon Vice, 30 000 personnes ont déjà essayé de l'acheter une heure après son lancement. Preuve que ce phénomène prend de l'ampleur, YouTube compte de nombreux exemples de RV et de RA dans la vente au détail. L'année dernière, la vidéo : The 10 Best Uses of Virtual Reality VR Marketing, Mbryonic dirige le marketing VR pour le commerce de détail. Cependant, ces efforts ne font qu'enthousiasmer les gens pour la RV et augmenter la mémorisation de la marque. Mais que se passerait-il si l'on ajoutait un parfum à l'expérience ? Comme nous le savons, l'ajout d'une odeur crée une expérience plus mémorable.
Le Pumpkin Spice est une expérience de vacances qui rapporte 500 millions de dollars par an
En 2015, Forbes a estimé que le Pumpkin Spice représentait à lui seul une industrie de 500 millions de dollars pour les fêtes de fin d'année, et que ce chiffre ne cessait de croître. Pourquoi ? Tout simplement parce que l'odeur a été perçue dans les souvenirs d'enfance comme "bonne et agréable".
"Comme il s'agit de combinaisons d'épices populaires, il est très probable que nous ayons rencontré très tôt une partie ou la totalité de ces combinaisons dans une pâtisserie préférée, dans une situation réconfortante, comme une réunion de famille. Il ne s'agit pas seulement de la combinaison d'épices de citrouille, mais aussi du fait que nous avons déjà acquis un sous-ensemble de ces épices comme étant "bonnes" très tôt dans la vie. Catherine Franssen, directrice des études neurologiques de l'université de Longwood
Les détaillants qui cherchent à se distinguer dans le secteur en pleine expansion de la vente au détail peuvent apprendre à tirer parti des senteurs pour mieux réussir. Pam Danzinger, collaboratrice du magazine Forbes, a récemment expliqué comment les odeurs deviennent de plus en plus omniprésentes et persuasives dans le commerce de détail, depuis le Pumpkin Spice jusqu'aux nouvelles Lincoln Navigator. Si elle ne préfère pas le goût du Pumpkin Spice Late, elle pense que l'attrait réside dans l'odeur et s'est entretenue avec un scientifique pour le prouver :
"Les arômes de ces produits de fête sont conçus pour déclencher des émotions et des sentiments.... spécialistes du marketing alimentaire essaient de tirer parti de ces sentiments chaleureux et... le secret se trouve dans le parfum". MaryAnne Drake, scientifique alimentaire à l'université d'État de Caroline du Nord.
Masterpass et Swarovski lancent une expérience de shopping VR
Connu pour ses expériences Chrystal pendant les fêtes, Swarovski s'est associé à MasterCard pour créer une nouvelle expérience VR. Selon le communiqué de presse,
" Mastercard et Swarovski ont lancé une application de réalité virtuelle (VR) pour le shopping. L'application plonge les consommateurs dans une maison de designer où ils peuvent parcourir et acheter les pièces avec Masterpass, le service de paiement numérique de Mastercard. La profondeur de cette nouvelle application d'achat apporte une expérience nouvelle et engageante, à un niveau d'expert, fournissant l'histoire derrière l'inspiration, le processus de fabrication complexe, et les voyages créatifs des designers de la manière ". Mastercard et Swarovski lancent une expérience de shopping en réalité virtuelle
"Atelier Swarovski Home est une collection magistrale qui est plus dynamique lorsqu'elle est expérimentée de première main. Alors que notre activité de commerce électronique ne cesse de croître, ce partenariat offre aux consommateurs une opportunité d'achat totalement immersive en leur permettant d'interagir avec le produit et d'acheter de manière transparente au sein de l'expérience. Nadja Swarovski, membre du conseil d'administration de Swarovski Crystal Business.
La ruée mondiale vers la réalité virtuelle dans le commerce de détail
Alors que la course à la création d'expériences de vente au détail en RV commence à s'accélérer, quelques autres entreprises se sont aventurées plus loin dans la RV dans le but d'inciter les gens à acheter des choses : Ikea propose un magasin VR dans lequel vous pouvez vous promener pour trouver de l'inspiration pour votre intérieur. Alibaba a lancé buy+, un centre commercial très immersif qui permet aux utilisateurs d'explorer un magasin virtuel tel que Macy's pour voir et acheter des produits. L'Inde, elle aussi, s'aligne sur la course à la RVR des États-Unis, de la Suède et de la Chine avec son "Urban Ladder" (échelle urbaine) :
"A Bangalore, j'ai eu la chance d'essayer la nouvelle expérience virtuelle de la supermarque de meubles Urban Ladder... qui utilise un casque et un contrôleur Oculus Rift pour vous permettre de vérifier les lits et les canapés dans des pièces prédéfinies, avec l'option de changer les tissus d'ameublement et les couleurs des murs pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ces produits pourraient ressembler." Abhimanyu Ghoshal - il y a 3 mois dans réalité virtuelle
"À long terme, nous voulons la rendre plus omniprésente dans nos magasins et publier des applications téléchargeables que les clients pourront utiliser eux-mêmes, car la plateforme sera beaucoup plus répandue dans les trois prochaines années - en tout cas beaucoup plus qu'elle ne l'est aujourd'hui. nous voulons leur permettre de visualiser les produits à l'extérieur du magasin." Rajiv Srivatsa, CPTO et cofondateur, Urban Ladder
Le mal de la RV pourrait être un obstacle majeur à l'adoption de la RVR
Se déplacer dans des mondes virtuels immersifs peut être une expérience désagréable; un problème qui doit être résolu avant que les casques ne remplacent les téléphones et les tablettes. Selon un article paru dans Science News, toute personne dont le système vestibulaire fonctionne peut, dans certaines circonstances, souffrir du mal des transports - presque toute personne bloquée sur un canot de sauvetage en mer agitée sera malade.
"Les gens d'aujourd'hui ne peuvent pas tolérer une grande partie de la RV. Cherchez "VR sickness" sur Twitter, et vous verrez que des gens tombent malades tous les jours. Kay Staney, ingénieur en facteurs humains chez Design Interactive
Gizmodo explique la science derrière le mal des transports - vouspouvez en savoir plus à ce sujet ici -la cause du mal des transports est la non-concordance sensorielle. En gros, votre corps pense qu'il est immobile parce que vous ne faites pas de flexions musculaires ou ne montrez pas d'autres signes de mouvement. Il a été prouvé que les odeurs permettent de surmonter le conflit entre ce système et le système vestibulaire.
La RVR ne sera jamais vraiment adoptée si elle rend les gens malades. Selon l'article, si les entreprises et les développeurs de RV sont convaincus qu'ils trouveront des solutions, de nombreux experts du mal des transports sont pessimistes :
"Mon intuition est que [les solutions] sont extrêmement limitées. Il y aura toujours un conflit sensoriel, et la RV sera donc plus efficace chez les personnes qui peuvent le tolérer." Steven Rauch, directeur de la division vestibulaire à l'hôpital Boston's Eye & Ear
Alors que très peu de recherches sur le mal des transports ont été menées dans le cadre de la RV, les recherches indiquent que l'odeur est un remède potentiel. Les casques olfactifs, lorsqu'ils seront disponibles pour les consommateurs, pourraient accélérer l'essor de la RV. Peut-être s'agira-t-il du lancement de la réalité virtuelle parfumée, ou SVR (Scented Virtual Reality).
Le commerce de détail en réalité virtuelle est l'avenir du shopping
Selon Lily Lou, "lifehacker", avec les achats en ligne, vous manquez l'expérience d'aller dans un magasin et de prendre les articles. C'est là qu'entre en scène le commerce en réalité virtuelle, qui tente de vous offrir la commodité du commerce en ligne et l'expérience d'une visite en magasin. Le commerce de détail en réalité virtuelle d'aujourd'hui a été prédit il y a plus d'une décennie sous la forme d'un hybride d'IA, de RV et de RA :
"Vous souvenez-vous de ce film de Tom Cruise datant d'une dizaine d'années ? Minority Reportoù le fait d'entrer dans un magasin provoquait un message personnel de la part d'un système automatisé ? Pour beaucoup, cela améliorerait le processus d'achat. Je n'aurais plus besoin de me frayer un chemin parmi des piles et des rangées interminables de pantalons pour en trouver un qui me convienne. Ce préposé personnel pourrait facilement m'orienter vers ce que ses systèmes indiquent que je veux, soit en fonction de mes préférences, soit en se basant sur mes achats précédents.
Nous savons que les gens font déjà leurs achats par le biais de la réalité virtuelle, mais à ses débuts, nous constatons qu'il est possible de l'améliorer. Imaginez le pouvoir de l'intégration des senteurs dans l'expérience. Même l'industrie du parfum pourrait évoluer, avec des échantillons disponibles par courrier. La réalité virtuelle n'en est encore qu'à ses débuts, mais imaginez la commodité et la possibilité d'éviter les foules et de se détendre dans les magasins.
Ajouter le mélange de l'odeur et de la RV avec l'IA
Le potentiel d'IA (Intelligence Artificielle) lié à l'odeur pourrait également faciliter les achats futurs. Il serait plus facile de faire des achats pour les membres de la famille si l'on connaissait leurs préférences en matière d'odeur et de couleur. Même si la vente au détail en réalité virtuelle n'en est qu'à ses débuts, l'utilité de la RV pour influencer la perception est étudiée depuis des années. Aujourd'hui, la combinaison de la RV et des senteurs a été explorée, à la fois dans un précédent récit olfactif et par l'université de Stanford, dans des études qui démontrent comment l'anxiété peut être soulagée par la RV et les senteurs, à la fois par des universitaires et des entreprises.
Des chercheurs du laboratoire d'interaction humaine virtuelle de l'université de Stanford étudient comment l'odeur - comme celle d'un beignet - peut être combinée à la réalité virtuelle. Le laboratoire d'interaction humaine virtuelle de l'université de Stanford mène des recherches novatrices sur les odeurs et l'expérience VR/AR. Je l'ai déjà mentionné dans les précédents récits sur les senteurs. Ils ont prouvé scientifiquement que, même dans un monde virtuel, la combinaison de la vue, de l'odorat et du toucher stimule les humains comme dans le monde réel. En simulant des beignets, par exemple, les sujets ont indiqué que leurs glandes salivaires étaient stimulées par l'aspect et l'odeur des beignets.
Le passage à l'âge adulte
Selon Ad Age, cette percée marque le début du rapprochement de l'IA et de la VRR. Le commerce virtuel se heurte toutefois à l'obstacle notable de l'adoption par les consommateurs. 42 % des adultes américains en ligne n'ont jamais entendu parler des casques de RV et 46 % ont déclaré qu'ils ne voyaient pas l'utilité de la RV dans leur vie (rapport de Forrester Research).(rapport de Forrester Research) Seuls 8 % des spécialistes du marketing utilisent la RV dans leurs campagnes publicitaires. L'odeur pourrait être l'ingrédient secret manquant au succès de la RV.